Automatisation & IA pour le commerce et l'e-commerce
Support client 24h/24, paniers abandonnés, fiches produits, gestion des avis : les opérations répétitives d'un commerce en ligne en Suisse mobilisent des heures que vous pourriez consacrer à votre croissance.
Les tâches qui vous coûtent du temps chaque jour
Dans un commerce ou un e-commerce suisse, la croissance s'accompagne d'une charge opérationnelle qui finit par freiner exactement cette croissance.
Support client entrant
« Où est ma commande ? », « Comment retourner un article ? », « Avez-vous ce produit en taille L ? » — des dizaines de questions identiques qui absorbent votre équipe, surtout en période de forte activité.
Suivi de commandes et logistique
Vérifier l'état d'expédition, envoyer des confirmations et mettre à jour les clients sur les délais : un flux continu d'informations à gérer manuellement pour chaque commande.
Gestion des avis clients
Surveiller les avis sur Google, Trustpilot et votre boutique, répondre aux négatifs, relancer les clients satisfaits pour un avis — une tâche récurrente souvent négligée faute de temps.
Rédaction et mise à jour des fiches produits
Créer ou actualiser des centaines de fiches produits avec descriptions, attributs et textes SEO est un travail colossal — surtout quand le catalogue évolue fréquemment.
Relances de paniers abandonnés
Plus de deux tiers des paniers e-commerce ne sont pas finalisés. Envoyer des relances personnalisées au bon moment est le levier de chiffre d'affaires le plus facile à actionner — et le moins exploité manuellement.
Ce qu'on automatise pour le commerce
Des solutions connectées à votre boutique et à vos outils existants, opérationnelles sans refonte de votre infrastructure.
Agent support client 24h/24
Un agent IA répond instantanément aux questions fréquentes, consulte le statut des commandes en temps réel et escalade les cas complexes à votre équipe — avec le ton et le vocabulaire de votre marque.
Notifications de suivi de commandes
Dès qu'une commande passe à une nouvelle étape — confirmée, expédiée, livrée — le client reçoit un e-mail ou SMS automatique avec le bon message et le lien de tracking. Zéro intervention manuelle.
Gestion automatisée des avis
Après chaque livraison réussie, une invitation à laisser un avis part automatiquement. Les avis négatifs déclenchent une alerte à votre équipe pour répondre rapidement et prévenir une escalade.
Génération de fiches produits par IA
À partir de vos données fournisseurs ou d'un CSV, un agent rédige des descriptions commerciales et des textes SEO pour chaque produit — en français, et dans le ton de votre boutique. Plusieurs centaines de fiches en quelques heures.
Séquences de relance de paniers abandonnés
Trois messages envoyés à 1h, 24h et 72h après l'abandon — avec le contenu exact du panier, un rappel personnalisé et éventuellement une incitation. Paramétrés une fois, actifs en permanence.
Reporting commercial automatisé
Chiffre d'affaires, taux de retour, avis moyens, taux de conversion par canal : un rapport hebdomadaire ou mensuel généré et envoyé automatiquement à votre équipe, sans manipulation de données.
Comment ça se passe
Quatre étapes pour automatiser vos opérations e-commerce sans interrompre vos ventes.
Audit gratuit de vos opérations
On analyse votre plateforme, le volume de tickets support, les étapes de vos commandes et les points de friction actuels. On identifie les automatisations qui libèrent le plus de temps et récupèrent le plus de chiffre d'affaires.
Conception adaptée à votre boutique
On choisit les connecteurs pour votre plateforme (Shopify, WooCommerce, etc.), on définit les messages dans votre ton de marque et les règles de déclenchement. Vous validez avant la mise en production.
Déploiement et tests en conditions réelles
On connecte les outils, on teste chaque flux avec de vraies commandes et de vraies situations support. On met en production progressivement pour ne pas perturber les ventes en cours.
Suivi des résultats et optimisation
On mesure le taux de récupération des paniers, la satisfaction client et le temps économisé en support. On ajuste les messages et les règles selon les retours terrain — dans la durée.
Ce que les commerces nous demandent
Sur quelles plateformes e-commerce pouvez-vous intervenir ?
Nous travaillons avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop et les principales plateformes utilisées en Suisse. Nous nous connectons aussi aux outils de gestion (ERP, CRM) et aux marketplaces locales comme Galaxus ou Ricardo. La compatibilité est vérifiée lors de l'audit.
Les réponses automatiques au support client sont-elles vraiment personnalisées ?
Oui. L'agent IA est entraîné sur vos produits, votre politique de retours et votre ton de marque. Il répond avec le prénom du client, le numéro de commande concerné et les informations exactes pertinentes — pas des réponses génériques copiées-collées.
Est-ce que l'automatisation des paniers abandonnés est conforme à la nLPD ?
Oui, à condition que le client ait consenti à recevoir des communications marketing lors de son inscription ou de sa commande. Nous configurons les séquences dans le respect du cadre légal applicable en Suisse — et nous pouvons vous conseiller sur les mentions de consentement à ajouter si nécessaire.
Peut-on automatiser la rédaction de fiches produits en plusieurs langues ?
Oui. Un agent IA génère des fiches produits en français, allemand et anglais à partir d'une source de données (fiche fournisseur, CSV, API). Le contenu est optimisé pour le SEO et adapté au ton de votre marque. C'est particulièrement utile pour les catalogues de plusieurs centaines de références.
Votre boutique mérite un support qui ne dort jamais
En 30 minutes, on identifie comment récupérer des revenus perdus et libérer du temps dans vos opérations e-commerce — concrètement, sans jargon.